Přístupnost webů a služeb: Co čeká firmy a e-shopy?

Od 28. června 2025 vstupuje v platnost zákon č. 424/2023 Sb., který se týká přístupnosti vybraných služeb a produktů pro osoby se zdravotním postižením. Podobný zákon již platí pro veřejný sektor a nově se rozšiřuje i na podnikatele v soukromém sektoru, zejména v B2C oblasti.

Pokud nabízíte služby nebo prodáváte produkty určené koncovým zákazníkům, je velmi pravděpodobné, že se vás tato povinnost týká. Pokud přístupnost nezajistíte včas, hrozí vám pokuta od České obchodní inspekce a zařazení na seznam nevyhovujících služeb a produktů.

Koho se zákon týká?

Zákon se týká všech podnikatelů, kteří poskytují služby nebo produkty koncovým zákazníkům (B2C). Například:

Služby:

• e-shopy,
• poskytovatelé elektronických komunikačních služeb (např. mailové služby, operátoři, internetoví provideri),
• streamovací a obsahové platformy (např. Netflix, YouTube, HeroHero),
• banky a pojišťovny,
• prodejci a platformy pro e-knihy a aplikace,
• cestovní kanceláře a platformy,
• informační služby dopravců (např. IDOS).

Produkty:

• počítače, tablety, notebooky (včetně operačních systémů),
• bankomaty a samoobslužné kiosky,
• čtečky elektronických knih,
• mobilní telefony.

Výjimka pro mikropodniky

Pokud jste mikropodnik a splňujete všechny následující podmínky, zákon se vás netýká:

1. Máte méně než 10 zaměstnanců (počítají se i částečné úvazky a zaměstnanci dceřiných společností),
2. Váš roční obrat nepřesahuje 2 miliony EUR (cca 49 976 600 Kč),
3. Poskytujete služby primárně jiným firmám (B2B).

V takovém případě se vás povinnost přístupnosti netýká automaticky – není třeba žádat o výjimku.

Co musíte udělat?

Do 28. června 2025 musíte zajistit, že vaše produkty a služby budou:

• ovladatelné i bez použití myši (například klávesnicí nebo hlasovým ovládáním),
• srozumitelné pro osoby se zrakovým, sluchovým či kognitivním omezením,
• kompatibilní s asistivními technologiemi (např. čtečky obrazovky, zvětšovací nástroje),
• doplněné o alternativní výstupy (alternativní texty, titulky, přepisy zvuků),
• vizuálně přístupné (dostatečný kontrast, velká tlačítka, jednoduché ovládání),
• průběžně kontrolované a aktualizované.

Změny, které provedete, musíte transparentně popsat na svém webu – například v obchodních podmínkách nebo na samostatné stránce. Vyhněte se obecným formulacím, buďte konkrétní. Informace musejí být dostupné i v přístupné podobě (např. zvukový soubor). Více informací naleznete na webu právničky Petry Dolejšové, která to ve svém článku rozebírá i z právního hlediska.

Nejčastější dotazy (FAQ)

Koho se to týká?
Týká se to všech podnikatelů, kteří nabízejí služby nebo produkty koncovým zákazníkům (B2C).

Kolik mám času?
Zákon vstupuje v platnost 28. června 2025. Do té doby musí být vše upraveno.

Co přesně musím udělat?
Musíte zajistit, aby vaše služby byly plně přístupné podle standardu WCAG a kompatibilní s asistivními technologiemi.

Jsem mikropodnik – týká se mě to?
Pokud máte méně než 10 zaměstnanců, roční obrat do 2 milionů EUR a pracujete výhradně v B2B sektoru, zákon se vás netýká.

Shrnutí kroků, které musíte podniknout:

1. Ověřte, zda se na vás zákon vztahuje.
2. Pokud ano, udělejte přístupnostní audit.
3. Upravte svůj web/služby podle požadavků WCAG.
4. Zajistěte kompatibilitu s asistivními technologiemi.
5. Publikujte přehled změn na webu.
6. Pravidelně kontrolujte a udržujte přístupnost.
7. Potřebujete pomoc?

Nevíte, kde začít nebo co konkrétně změnit?

Ozvěte se nám – rádi vám s tím pomůžeme.

Už dnes splňujeme požadavky zákona č. 424/2023 Sb. na přístupnost digitálních služeb. Naše weby jsou postavené tak, aby byly plně ovladatelné i bez myši, přehledné, technicky přístupné a srozumitelné i pro uživatele s různými typy hendikepů. Používáme moderní technologie, dbáme na správnou strukturu, alternativní texty u obrázků a kompatibilitu se čtečkami obrazovky. Každý web testujeme nejen z hlediska funkčnosti a designu, ale i podle standardů – jak technických (WCAG), tak uživatelských.

Díky tomu umíme pomoct i vám. Pokud potřebujete, aby váš web odpovídal nové legislativě, dodáme vám řešení na míru, které bude funkční, moderní a zároveň plně přístupné. Celým procesem vás provedeme – od úvodní analýzy přes návrh až po realizaci. Máme zkušenosti, víme, na co si dát pozor, a dává nám smysl tvořit digitální služby, které jsou dostupné pro všechny.