Nové zákonné povinnosti pro e-shopy 2026

Svět nakupování prostřednictvím e-shopů se postupem čas stal běžným a jeho masové rozšíření sebou přineslo řadu problémů. Těm nejzávažnějším a společensky důležitým se tak musela věnovat i legislativa a postupně tak vznikají zákony a nařízení, které slouží primárně k ochraně spotřebitele. A letošní rok není výjimkou a přináší poměrně dost změn.

Změn a novinek je opravu hodně, ale my se budeme věnovat primárně těm, které se dotknou vás, provozovatelů e-shopů. Pokud máte e-shop na systému Prestashopu anebo od Shpotetu a už nyní víte, že budete potřebovat se zavedením nových povinností pomoct, napište nám.

Odstoupení od smlouvy

Toto je asi nejzásadnější novinkou, která se dotkne všech e-shopů bez výjimky. Doposud stačilo mít informace o způsobu odstoupení od smlouvy zanesené v obchodních podmínkách a poskytnout zákazníkovi formulář (stažením, nebo zasláním e-mailem) na odstoupení od smlouvy, který následně vyplnil a poslal zpět e-mailem obchodníkovi. Toto se nyní ale zásadně mění a nově bude od 19. června 2026 povinné umožnit zákazníkovi odstoupit od smlouvy snadněji.

V praxi to znamená splnit několik bodů (některé z nich platí i nyní) a doplnit e-shop o „tlačítko“ anebo „obdobný prvek“. Pro naše potřeby se budeme bavit o tlačítku. Co je tedy potřeba, aby e-shop splnil?

1 – informovat zákazníka o možnosti a způsobu odstoupení od smlouvy

To znamená, mít v Obchodních podmínkách tyto informace (většina z vás má) a nově do nich doplnit informace o možnosti odstoupit od smlouvy elektronicky, pomocí tlačítka (a uvést informaci, kde ono tlačítko najde).

Ze zákona (při uzavření smlouvy tzv. distančním způsobem = na e-shopu) má spotřebitel právo od této smlouvy odstoupit ve lhůtě 14 dnů. Tato lhůta platí od převzetí zboží pro fyzické zboží. POZOR – pokud byste o možnosti odstoupení od smlouvy neinformovali, spotřebitel má toto právo na odstoupení prodloužené o rok, tedy na jeden rok a 14 dnů.

2 – dohledatelnost a přístupnost

Tlačítko, resp. možnost odstoupit od smlouvy, musí být na vašem e-shopu snadno dohledatelná a přístupná. To v podstatě znamená umístit (nejčastěji) v zápatí odkaz na tuto možnost. Tento odkaz doporučujeme mít jako trvalý, protože možnost odstoupení tímto způsobem musíte zákazníkovi umožnit po celou dobu trvání této možnosti.

My doporučujeme umístit odkaz na tuto možnost (funkcionalitu) do některého e-mailu, který zákazník obdrží v rámci nákupu na vašem e-shopu. Nejtypičtější je e-mail s potvrzením objednávky.

3 – způsob odstoupení (technické provedení)

Zákazník musí mít možnost odstoupit v zákonné lhůtě od smlouvy, anebo od její části. Tedy, je povinné mu umožnit odstoupit od smlouvy např. jen pro jeden produkt ze své objednávky, anebo pro celou objednávku, pokud se tak rozhodne (je to na vůli zákazníka, nikoliv prodejce).

Pokud zákazník nakoupil jako host (bez registrace/přihlášení), tak po kliknutí na tlačítko pro odstoupení smlouvy, vyplní nezbytné identifikační údaje k objednávce (jméno, příjmení, identifikátor objednávky – nejtypičtěji kód a produkty kterých se odstoupení týká.
Pokud se jedná o registrovaného zákazníka na vašem e-shopu, měli byste mu základní údaje poskytnout již vyplněné a on si vybral jen objednávku, které se odstoupení týká a konkrétní produkty.
Následně potvrdí odeslání tohoto formuláře pro odstoupení, které je jednoznačné.

Zákazník MUSÍ následně obdržet potvrzení o přijetí odstoupení, které musí obsahovat kopii vyplněného formuláře s uvedenými informacemi a uvedený datum a čas, kdy toto odstoupení podal.

Harmonizované oznámení o zárukách

Od 27. září roku 2026 se počítá se zavedením povinnosti informovat spotřebitele o zárukách na prodávané výrobky/produkty. Pro výrobce je zde i povinnost tzv. Harmonizovaného štítku, ale ten my na e-shopu řešit nemusíme.

Harmonizační oznámení je dokument, kde informujete spotřebitele o zákonné záruce a co dělat, pokud zákazník dostane nevyhovující zboží. Pro provozovatele obchodu (platí jak pro e-shop, tak pro kamenné prodejny) je povinnost toto oznámení spotřebiteli zpřístupnit zřetelným způsobem. Na e-shopu se tedy bude jednat buď o samostatnou stránku/odkaz na toto oznámení, anebo jej zahrnout například do obchodních podmínek do sekce o záruce. Za nás doporučujeme samostatnou stránku se zobrazením tohoto oznámení a odkazem na tuto stránku v zápatí.

Právo na opravu

Od července roku 2026 má spotřebitel právo na opravu i po uplynutí standardní dvouleté záruční lhůty, pokud to je technicky možné a ekonomicky rozumné/přiměřené. Navíc se také upravuje délka záruční lhůty. Pokud zákazník v rámci standardní záruky na výrobek využije práva na opravu výrobku, záruka se prodlužuje o jeden rok. Toto prodloužení je možné využít jednou a maximální záruční lhůta výrobku tak může být tři roky.

Týkat se to bude výrobků, které jsou podle práva EU technicky opravitelné (např. pračky, vysavače, televize nebo mobilní telefony, tablety).

Přehledné informace naleznete přímo na stránkách EU zde: https://www.consilium.europa.eu/cs/policies/right-to-repair-products/

Pro e-shopy to znamená, informovat o této možnosti zákazníka, pokud tyto produkty prodáváte. Tedy, mít ve svých obchodních podmínkách informaci o tom, že mají právo na opravu a jakým způsobem mají o opravu požádat. Nejpravděpodobněji se bude jednat o odkaz na evropský formulář (až bude zprovozněn) a/nebo poskytnutí kontaktních informací na jednotlivé výrobce a jejich servisní oddělení.

S implementací těchto informací zatím doporučujeme vyčkat. Minimálně do doby, kdy bude vydán předpis upřesňující způsob a formu informací, anebo bude k dispozici jednotný evropský formulář.

Greenwashing - regulace ekologických tvrzení v EU

Toto se týká všech, kdo jakkoliv marketingově pracují s tím, že jsou jejich výrobky ekologické, přírodní, šetrné k životnímu prostředí, recyklované (včetně obalů), vyrobené s využitím obnovitelných zdrojů, e-shop že je eko-friendly, ale také např., že se jedná o tzv. „zelený“ výrobek či e-shop (povahou ale i barvou). Stejně tak, pokud jsou použité a zobrazené zavedené eko značky, pojmy či označení, včetně takových prvků, které mohou vyvolávat dojem ekologičnosti. Ano, i když máte na obalu zelené lístky, může se vás to týkat. Týká se to ale také neprokázaných tvrzení o trvanlivosti a případně opravitelnosti, pokud tomu tak nebude.

O co tedy jde? Jde o to, že se nám tu rozmohl takový nešvar a výrobci i prodejci marketingově využívají popularitu a atraktivnost ekologických a bio témat a vše co jde se lakuje na zeleno. V praxi to tedy nově bude znamenat to, že pokud kdokoliv cokoliv takového tvrdí, musí to být schopen doložit/dokázat a mýt podloženo z ověřitelných zdrojů.

Pro e-shopy a jejich prezentaci to znamená, opustit včas taková tvrzení, pokud je nejsou schopni ověřitelně doložit. Povinnost toto doložit není vůči spotřebiteli, ale má platit vůči kontrolním orgánům. Rádi vám i s tímto pomůžeme, projdeme váš e-shop, sociální sítě, produkty či další prezentaci a řekneme vám, zda se vás tento bod týká a jak k němu přistoupit.

Pavel Nutil, Blue System